Konflikthantering i praktiken: Lärdomar från Sigtuna kommun
När Sigtuna Kommun ville stärka samarbetet inom en av sina enheter tog de hjälp av Medlingscentrum. Genom en strukturerad process fick medarbetarna verktyg för att hantera konflikter och förbättra arbetsmiljön. Ett år senare syns tydliga resultat – ökad trygghet, bättre kommunikation och ett mer sammansvetsat team.
Bakgrund
Våren 2023 kontaktade Sigtuna Kommun Medlingscentrum för att hantera eskalerande konflikter inom en av sina enheter. Enheten bestod av olika arbetslag som präglades av samarbetsproblem, ryktesspridning och en rå jargong. Flera tidigare försök att skapa spelregler och samarbeten hade inte lett till hållbara resultat.
Avdelningschef Richard Källberg beskriver situationen på följande sätt:
“Under en längre tid förekom det samarbetsproblem och konflikter som eskalerade till att påverka hela avdelningen negativt. Flera aktiviteter hade genomförts tidigare, utan önskvärt resultat.”
Anne-Lee Mellström & Marita Delvert från Medlingscentrum
Kartläggning och nulägesanalys
Medlingscentrums konsulter, Anne-Lee Mellström och Marita Delvert, inledde arbetet med ett uppstartsmöte tillsammans med HR och högre chef för att få en tydlig bild av utmaningarna och förväntningarna på processen.
De följde sedan upp med individuella samtal med alla medarbetare och närmsta chef. Dessa samtal var en central del av processen, eftersom de syftade till att bygga förtroende och skapa en öppen dialog kring situationen. “Vikten av att skapa förtroende kan inte underskattas,” säger Anne-Lee, en av konsulterna. “Utan det når vi inte den öppenhet som behövs för att förstå situationen på djupet.”
Efter samtalen analyserades nuläget, och konsulterna återkopplade till både närmsta chef och uppdragsgivaren. Analysen hade ringat in problemområden och de delar där det fanns utvecklingspotential. Det handlade både om frågor som rörde ledarskapet, relationerna i gruppen och otydlighet i organisationen.
Vid den stora återkopplingen, som hölls några veckor senare med alla medarbetare, presenterades rekommendationerna och gruppen bjöds in till reflektion och dialog. “Vi ställde frågor som: Vilka farhågor finns? Vad är det bästa som kan hända nu? Detta öppnade upp för viktiga diskussioner och skapade en känsla av delaktighet,” säger Anne-Lee.
Rekommendationer och insatser
Medlingscentrums arbetsmiljökartläggning resulterade i en rad konkreta rekommendationer på individ- grupp- och organisatorisk nivå.
Richard Källbergs beskrivning av samarbetet med Medlingscentrum var positivt. Han säger att det var “ett mycket bra samarbete, tydligt upplägg och tydliga kravställningar på beställaren. Allt för att få till en lyckad process.”
Resultat och effekter
Ett år efter insatsen kan avdelningschef Richard Källberg konstatera att arbetsmiljön har förbättrats avsevärt:
Tidiga signaler på konflikter tas om hand direkt.
Ledarskapet har blivit tydligare, vilket har skapat bättre förutsättningar för enhetens arbete.
Medarbetarna har fått verktyg att hantera konflikter och skapa en tryggare arbetsmiljö.
Richard tillägger att “som chef, var inte rädd för att ta hjälp eller ha ett nära samarbete med din HR-funktion för att lösa problem i en organisation. Samarbetsproblem och konflikter riskerar att dränera en hel verksamhet”.
Lärdomar och framtid
Sigtuna Kommuns samarbete med Medlingscentrum visar hur strategisk konflikthantering och ett genomarbetat ledarskap kan vända en negativ arbetsmiljö till en positiv utveckling. Processen har inte bara löst akuta problem utan också skapat förutsättningar för långsiktig framgång.